Tham khảo

Quy định sử dụng poki100 — đọc trước khi bắt đầu

Các điều khoản dưới đây điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và poki100, bao gồm việc mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tham gia các bàn chơi và yêu cầu rút tiền.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýTuân thủ pháp luật địa phương
poki100 Quy định sử dụng poki100 — đọc trước khi bắt đầu
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không chắc một điều khoản cụ thể áp dụng như thế nào với tài khoản của mình — chẳng hạn về giới hạn giao dịch, điều kiện liên kết ví hay quy trình xác minh — hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhấn vào biểu tượng trò chuyện ở góc màn hình để đặt câu hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác minh ví. Hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản qua địa chỉ email chính thức của poki100.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu trực tuyến để ghi lại yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN BẠN

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản

poki100 xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch. Dữ liệu của bạn không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Mọi phiên đăng nhập đều đi kèm mã OTP để ngăn truy cập trái phép.

Dữ liệu tối giản

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch nạp-rút. Không thu thập dữ liệu thừa hay chia sẻ ra ngoài phạm vi dịch vụ.

Xác minh danh tính

Mỗi tài khoản phải hoàn tất bước xác minh ví — số điện thoại MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên đăng ký. Bước này bảo vệ cả hai phía.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định vận hành nội bộ. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý các tình huống thực tế.

Khả năng truy cập poki100 phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Điều khoản chỉ có hiệu lực tại những nơi dịch vụ được phép hoạt động theo quy định hiện hành.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tài khoản và giữ nguyên số dư để xem xét.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt ngay qua kênh trò chuyện, cung cấp ảnh chụp xác nhận từ ứng dụng ví để chúng tôi đối chiếu và xử lý.

Có. Khi điều khoản cập nhật, thông báo được gửi qua kênh liên lạc đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới.

Có thể gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ; một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo quy định vận hành.

Liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích rõ hơn. Nếu vẫn không đồng ý sau khi trao đổi, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình chuẩn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.